Très présent dans la stratégie marketing des entreprises, le métier d’hôtesse d’accueil est en plein essor. Dans ce contexte, de nombreux jeunes sont de plus en plus portés vers ce domaine. Néanmoins, ce sont davantage les femmes qui seront plébiscitées pour ce travail qui nécessite de nombreuses qualités.
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En quoi consiste le métier d’hôtesse d’accueil ?
Située à la réception, l’hôtesse d’accueil est le premier intermédiaire entre le visiteur et l’entreprise. Tout d’abord, son rôle est d’accueillir le visiteur comme il se doit. Elle devra être capable de fournir tous les renseignements de base dont le visiteur a besoin. Puis, l’hôtesse d’accueil oriente les visiteurs dans les locaux, les dirige vers les services compétents, effectue des réservations, etc. Elle peut être embauchée de manière ponctuelle pour un salon professionnel par exemple.
En plus de la réception physique, elle s’occupe de la réception téléphonique. Elle est également chargée des tâches de secrétariat (classement, traitement de texte, mise à jour de fichiers). Par ailleurs, elle s’occupe de la gestion du courrier (envoi, collecte, etc.). Ce métier incombe d’avoir quelques notions en gestion. Il est indispensable de pouvoir communiquer et informer les personnes internes par téléphone ou par mail.
Pourquoi ce rôle est-il toujours aussi primordial dans les entreprises
Sachez que la personnalité de l’hôtesse d’accueil est associée à l’image de marque d’une entreprise. À cet effet, plus son accueil est agréable, plus l’entreprise s’en sortira positivement. Le contraire pourrait être catastrophique et la clientèle pourrait s’en retrouver réduite. Ainsi, l’hôtesse, dans son rôle d’accueillir, devient un acteur stratégique au sein de l’entreprise.
Elle va donc user de son sourire, de son tempérament, mais aussi de son physique pour faire patienter les clients, prendre les messages et les rendez-vous, assurer le confort des visiteurs, etc. Une hôtesse d’accueil compétente saura séduire les nouveaux clients et contribuera grandement à la fidélité de ceux-ci.
Quelles sont les qualités nécessaires pour exercer ce métier
Il existe quelques qualités de base qu’une hôtesse d’accueil doit avoir naturellement :
- La politesse ;
- Le sourire et la courtoisie à toute épreuve ;
- L’écoute et la disponibilité face à toutes les situations (même en cas de client désagréable) ;
- La patience ;
- L’humilité ;
- L’esprit d’entreprise.
Une hôtesse d’accueil doit avoir une présentation irréprochable : tenue vestimentaire, coiffure, hygiène, etc…. pour espérer pourvoir un poste chez hotessejob par exemple, le spécialiste dans le domaine.
Par ailleurs, elle doit maîtriser plusieurs langues, y compris l’anglais. C’est indispensable pour pouvoir communiquer avec des interlocuteurs étrangers.
Une hôtesse d’accueil doit également aimer le contact, que ce soit par téléphone ou physiquement. En effet, ce métier implique la communication avec des clients ou des collègues. Il faut donc être capable de s’exprimer clairement et aisément.
Quelle formation pour devenir hôtesse d’accueil
Ce métier ne nécessite pas de longues années d’études. D’ailleurs, sachez qu’il est tout à fait possible d’être recruté sans qualification. Toutefois, avoir un bon CV et en votre possession un diplôme est fortement conseillé pour mettre toutes les chances de votre côté et espérer une évolution de carrière comme préciser ici. Voici quelques exemples de diplômes :
- BAC ;
- BAC pro métiers de l’accueil — (ex bac pro ARCU – accueil-relation clients et usagers) ;
- BAC pro SAPAT (services aux personnes et aux territoires) ;
- BAC pro gestion-administration ;
- MC (mention complémentaire) accueil dans les transports ;
- MC accueil-réception ;
- BAC +2 (toutes filières confondues) ;
- BTS tourisme.
