Les boutiques physiques Amazon ferment leurs portes aux États-Unis et au Royaume-Uni. Il existe exactement 68 vitrines, dont les boutiques Amazon 4-Star, qui vendent des articles électroniques haut de gamme ayant reçu une évaluation moyenne d’au moins 4 étoiles sur Amazon, les boutiques Amazon Books et les boutiques pop-up (qui sont des boutiques temporaires). La nouvelle a été rapportée par l’agence de presse Reuters.
Amazon s’est imposé au fil du temps grâce à la vente en ligne et est devenu l’une des entreprises les plus riches de la planète, dépassant de nombreux concurrents dans le monde et dans l’économie traditionnelle. Jeff Bezos, aujourd’hui multimilliardaire, a commencé comme libraire en ligne mais en rêvant (même les riches rêvent) de boutiques physiques, à tel point que la première librairie Amazon a été ouverte à Seattle en 2015. Au fil du temps, il a continué à gravir les échelons de la vente au détail, en acquérant d’autres magasins physiques aux États-Unis et à l’étranger. Aujourd’hui, cependant, il est temps de choisir et Amazon l’a fait : il a fermé de nombreux magasins physiques, mais pas les épiceries de la chaîne Whole Foods Market, rachetée par Amazon en 2017.
Pourquoi Amazon a ouvert des magasins
Il convient tout d’abord de préciser qu’Amazon ne se retire pas complètement du secteur des magasins physiques. L’entreprise gardera ouverts ses épiceries Amazon Fresh et Whole Foods, les magasins de proximité Amazon Go (ceux qui n’ont pas de caisses) et même la boutique de vêtements expérimentale “Amazon Style”. Amazon n’a pas encore annoncé quand il fermera ses magasins physiques, bien que Reuters rapporte que le calendrier variera d’un magasin à l’autre.
Les boutiques offrent aux clients un lieu où ils peuvent interagir avec les produits réels d’Amazon, y compris ses dispositifs matériels. Mais ils sont aussi des points de retrait des marchandises achetées en ligne, et surtout ils acceptent les retours, sans compliquer la vie du client avec les frais d’expédition.
L’idée de la boutique physique semblait être un succès, mais avec le temps, elle s’est avérée marginale : dans le dernier bilan d’Amazon, seuls 3 % des bénéfices provenaient des boutiques physiques, principalement des dépenses des consommateurs chez Whole Foods.
Que vont faire les travailleurs licenciés d’Amazon ?
Amazon fermera ses sites en avertissant les clients par des panneaux. Le nombre d’emplois supprimés n’a pas été divulgué. Amazon a seulement fait savoir qu’ils seront licenciés mais avec la possibilité d’être relocalisés dans d’autres magasins ou centres logistiques Amazon.
