Facebook indemnisera les modérateurs de contenu qui ont des problèmes mentaux en raison de leur travail

Après la dénonciation de certains modérateurs, un accord juridique apportera aux victimes de stress post-traumatique et de dépression un chèque d’au moins mille dollars pour des soins médicaux. Une décision qui touche déjà plus de 11 000 personnes en Amérique…

Dans 2016 : les élections présidentielles américaines ont mis en évidence l’inadéquation de Facebook dans la gestion des contenus publiés par ses utilisateurs : fausses nouvelles, messages de haine, posts incitant au racisme et à la violence ont poussé le réseau social à s’engager, beaucoup plus que par le passé, pour empêcher ce type de post de se répandre dans le monde. Avec cet objectif, à l’époque, la société a décidé de engager des milliers de modérateurs pour vérifier si ce qui se trouvait sur le réseau social répondait aux normes de la communauté Facebook. Un travail qui, cependant, dans de nombreux cas (largement documenté par les médias), a a causé des problèmes de santé mentale à ceux qui la pratiquent : entre autres conséquences, il y a eu des cas de syndrome de stress post-traumatique (SSPT) ou de dépression. Aujourd’hui, avec un tournant historique, Facebook a approuvé un accord préliminaire pour lancer un programme de compensation des modérateurs de contenu, en investissant 52 millions de dollars et en donnant des compensations économiques variables à ceux qui, du fait de leur activité de modération, ont développé des pathologies psychologiques.

De l’action collective aux dommages et intérêts

Facebook compte environ 15 000 modérateurs de contenu rien qu’aux États-Unis : ce sont des personnes qui examinent les messages que les utilisateurs ou l’algorithme de Facebook lui-même a marqués comme non conformes aux normes de la communauté. Il s’agit souvent de contenus très violents, pédophiles ou généralement dérangeants. Plusieurs milliers d’autres de ces chiffres se trouvent à l’étranger, notamment dans les pays dits du Tiers Monde, et ce sont presque toujours des employés d’entreprises auxquelles Facebook sous-traite la modération de contenu.

La percée juridique a commencé, comme le montrent Le vertigeen septembre 2018, lorsque un ancien modérateurSelena Scola, a poursuivi Facebook en justice en prétendant avoir développé un syndrome de stress post-traumatique après 9 mois en tant que modérateur sur des messages qui contenaient également des photos et des vidéos de viols, de meurtres et de suicides. Une plainte qui a été suivie par celles d’autres modérateurs qui ont signalé des troubles psychologiques similaires. Le réseau social a été accusé de ne pas avoir assuré un environnement de travail sûr pour ses employés : non seulement l’exposition continue d’être très forte, mais elle maintient également les heures et les salaires à un niveau très bas.

La Cour supérieure de San Mateo, Californie, après avoir entendu le témoignage de 11250 modérateurs, conformément à Facebook, a décidé que chacun d’entre eux a droit à une compensation d’au moins 1 000 dollars, qui peut être ajouté de 1 500 à 6 000si plus d’une pathologie est diagnostiquée. L’argent sera utilisé pour couvrir les traitements médicaux.

Facebook a également approuvé une série d’outils qui devraient aider les modérateurs dans leur travail : les images et les vidéos nuisibles seront, par défaut, joué en noir et blanc et sans son. En outre, chaque modérateur, s’il l’estime nécessaire, peut participer à des séances de psychothérapie individuelle ou de groupe et voir un thérapeute à tout moment.